Por qué tu sitio web recibe visitas pero no consultas: 4 cosas que revisar

Tus estadísticas dicen que la gente entra a tu sitio. Tu correo dice lo contrario. Es una situación frustrante, y la reacción normal es gastar más: un rediseño, más anuncios, otra agencia.

Antes de hacer cualquiera de esas cosas, revisa cuatro puntos. Ninguno necesita un programador y entre todos toman más o menos una hora. Un sitio con tráfico y sin consultas suele fallar en alguno de ellos, y el arreglo muchas veces es más pequeño de lo que la gente espera.

Abre tu página de inicio en el teléfono y lee solo lo que se ve sin bajar. Ahora hazle tres preguntas a alguien que no conozca tu negocio: ¿qué vendes, para quién es y dónde trabajas?

Si duda, ese es tu primer problema. Titulares como “Soluciones de calidad para tu empresa” no dicen nada que no pueda decir tu competencia. Un visitante no va a esforzarse por entenderte. Va a volver atrás y abrir el siguiente resultado.

La solución es reemplazar tu primera línea por el resultado que quiere tu cliente, y seguirla con una frase simple que diga qué haces y para quién.

Cuenta los botones de tu página de inicio. Si los visitantes pueden “saber más”, “ver servicios”, “conocer nuestra historia”, “suscribirse” y “contactarnos”, muchas veces no hacen nada de eso. Demasiadas opciones iguales hacen que nadie elija.

Decide cuál es la acción más útil para un comprador serio, normalmente una llamada o una solicitud de cotización. Haz que sea el botón principal, repítelo al final de cada página y escríbelo de forma que se entienda qué pasa después. “Agenda una llamada de 30 minutos” funciona mejor que “Enviar”.

La mayoría de los visitantes llega con una duda concreta. ¿Cuánto cuesta? ¿Entregan en mi zona? ¿Pueden tenerlo para marzo? Si la página no lo responde, tienen que escribirte para averiguarlo, y la mayoría no lo hace.

Pregúntale a quien atiende tu teléfono cuáles son las cinco preguntas más frecuentes. Luego revisa si cada una está respondida en el sitio, con palabras simples y cerca de donde alguien la necesitaría.

El precio es la que más evitan los dueños de negocios. No necesitas una lista completa. Un “la mayoría de los proyectos parte en” o un rango simple le dice a la gente si está en el lugar correcto, y filtra las consultas que nunca iban a comprar.

Tus clientes miran tu sitio cuando tienen tiempo, y muchas veces eso es después de que cerraste. Pruébalo tú mismo esta noche. Llena tu propio formulario de contacto desde el teléfono.

Cuenta los campos. Cada campo que no necesitas es un motivo para abandonar. Luego revisa qué pasa después de enviar. ¿Hay una confirmación? ¿Alguien se entera? ¿El correo cae en spam? Un formulario puede dejar de funcionar durante meses sin que nadie lo note.

Después mira qué puede hacer alguien sin esperarte. ¿Puede elegir un horario para una llamada? ¿Puede obtener un precio aproximado? ¿Puede resolver una pregunta simple? Si la única opción es “envía un mensaje y espera”, le estás pidiendo mucho a alguien que también está comparando otros dos negocios.

Anota lo que falló y corrígelo en este orden, porque cada paso depende del anterior:

A veces esto es una tarde de reescribir textos. Otras veces el sitio no puede hacer lo que tus clientes necesitan, y rehacerlo tiene más sentido que seguir parchándolo. En cualquier caso, sabrás por qué antes de gastar nada.